Como utilizaríamos o Python para criar um NPS de um cliente a respeito de uma produto? Supondo que eu tenha dados que me revele CLiente, produto, CNPJ, NOme, E-mail, Cargo... Como transformar esses dados num demonstrativo de satisfação do cliente quanto a meu produto?
Você teria que ter a informação de satisfação do cliente, uma pesquisa com uma nota de 0-10, avaliando seu serviço. A partir dai, você deve seguir a metodologia de NPS, o primeiro passo e classificar entre:
Tendo essa informação, o cálculo e o seguinte:
((Promotores - Detratores) / Total de avaliações ) *100
Obs: observe que em "Total de avaliações " eu devo considerar os Passivos tambem.
O NPS vai de 100 positivo a 100 negativos.
Espero ter ajudado!