Não entendi essa questão... seria padrão do que?
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/19718
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resposta
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Padrão do que?
solução!
Caro Marco Antonio,
Obrigado pela postagem!
Ajustamos o enunciando da referida questão indicando que o referido padrão está associado ao gerenciamento da qualidade dos serviços.
Bons estudos!