Não entendi essa questão... seria padrão do que?
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/19718
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Não entendi essa questão... seria padrão do que?
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/19718
Caro Marco Antonio,
Obrigado pela postagem!
Ajustamos o enunciando da referida questão indicando que o referido padrão está associado ao gerenciamento da qualidade dos serviços.
Bons estudos!