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Padrão do que?

Não entendi essa questão... seria padrão do que?

https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/19718

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solução!

Caro Marco Antonio,

Obrigado pela postagem!

Ajustamos o enunciando da referida questão indicando que o referido padrão está associado ao gerenciamento da qualidade dos serviços.

Bons estudos!