Não entendi essa questão... seria padrão do que?
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/19718
Solucionado
Não entendi essa questão... seria padrão do que?
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/19718
Caro Marco Antonio,
Obrigado pela postagem!
Ajustamos o enunciando da referida questão indicando que o referido padrão está associado ao gerenciamento da qualidade dos serviços.
Bons estudos!