Independentemente da ferramenta que escolhemos pra gerenciar um projeto, é sabido que ouvir o cliente e o usuário sempre foi e será a chave para o sucesso de todo projeto, em qualquer área de atuação, mas será que as equipes tem esta consciência? ou será que é uma questão de cultura organizacional? o que realmente diferencia um projeto de outro quando "ouvimos" realmente o cliente e o usuário final.