Ouvir é um processo mecânico , remete ao sentido da audição, já Escutar é ouvir com atenção, ou seja escutar é entender o que esta sendo falado, além disso é compreender e processar a informação internamente, será que realmente estou ouvindo a necessidade do meu cliente?
Olá, Marilyn! Tudo bem?
Muito obrigado por compartilhar sua resposta conosco, ótima reflexão sobre ouvir e escutar e sobre a importância de entender as necessidades do cliente.
Parabéns por responder a atividade, continue assim!
Abraços e bons estudos! :)