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Boa tarde Pedro, para isso você pode estar entrando em contato diretamente com o pessoal da Alura através do link abaixo. Se você estiver com mais alguma dúvida pode encaminhar que iremos lhe auxiliar ;).

https://www.alura.com.br/contato

Oi Pedro, tenta essa FAQ aqui: https://suporte.alura.com.br/article/117-videos-bloqueio-lentos Abraço