Solucionado
Fiquem em dúvida porque a etapa de retenção é anterior ao faturamento. Imaginando que a empresa não possua modelos gratuitos ou o cliente não esteja fazendo um trial, a etapa de faturamento (receita) não viria antes da etapa de retenção? Há modelos de negócio onde essa ordem de acontecimentos se torna invertida? Tks...
Oi Fernando!
Com certeza é possível que essa etapa mude de posição de acordo com cada caso. Um exemplo é a própria plataforma Alura, na qual você tem que assinar primeiro e depois é trabalhada a sua retenção, seja através da inserção contínua de novos cursos, seja através das ações de engajamento e sucesso do aluno. É importante que você faça exatamente isso: refletir criticamente sobre o que faz sentido para você e testar essas hipóteses.
Ajudei? :)
Acho que o Fernando tem um ponto interessante. Fico pensando qual é o modelo de negócio em que a retenção vem antes do faturamento... afinal, é retenção de clientes! Se já é cliente, já gerou faturamento! Ou não?