Em qual etapa se econtra o processo de Gerenciamento de Riscos do ITIL? Compreendo que ele deve ser aplicado em todo o ciclo de vida do Serviço, porém se eu precisasse procurar em um dos livros, qual seria?
Solucionado
Em qual etapa se econtra o processo de Gerenciamento de Riscos do ITIL? Compreendo que ele deve ser aplicado em todo o ciclo de vida do Serviço, porém se eu precisasse procurar em um dos livros, qual seria?
Bom dia Juliano!
Se não me engado essa parte do gerenciamento de risco é tratada no livro ITIL Continual Service Improvement. porém realmente é um processo continuo e está presente em todas as etapas da ITIL, espero ter ajudado bons estudos
De acordo, Carlos! Não existe um processo de gestão de riscos em ITIL - apenas diversas práticas distribuídas nos processos oficiais.
Para mais: https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Risk_Management
Abraços,
FA