Olá, para mim não ficou palpável o uso para calcular o ROI em min, ou tma por exemplo | Vendas de alta performance: entendendo a necessidade do cliente

Oi Nayara.

Tudo bom?

Peço desculpas pela demora em respondê-la.

Pelo o que entendi desta aula, trata-se de um exemplo prática da aplicação do ROI: sobre a redução do Tempo Médio de Atendimento em 20%, o qual pode gerar dois resultados:

Reduzir o TMA em 20% pode aumentar o número de atendimentos, como segue abaixo:

Reduzir o TMA em 20% mas sem aumentar o número de atendimentos, gerando um tempo para os colaboradores fazerem outras atividades:

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A ideia é mostrar que há um retorno sobre o investimento feito na redução do TMA, mas de fato, o instrutor não aprofunda no cálculo, não o mostra a partir da fórmula clássica do ROI. Se você puder, confira esse material explicando um pouco mais sobre o tema: O que é ROI: como calcular retorno sobre o investimento?.

Espero que isso possa ajudá-la.

Qualquer coisa, estamos à disposição.

Abraços.

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