O vendedor que será realmente essencial o mundo moderno é aquele que conhece extremamente bem as características e benefícios de seu produto, mas que também conhece o mercado e o negócio de seu cliente, a ponto de poder lhe passar informações e ideias que lhe façam pensar.
Ao lhe desafiar com informações novas, o faz ver as coisas por óticas diferentes e detectar oportunidades em seu negócio que antes não tinha visto.