Solucionado
Em poucos minutos podemos perceber a importância de fazermos as perguntas corretas e de fácil entendimento, é sempre possível arrancar bastante informação útil mesmo utilizando perguntas que pro usuário não façam sentido quanto ao produto final, mas nos ajuda a detectar problemas existentes e evitar problemas futuros.
Bom dia Juliana =D
A frase "Não é a resposta que é importante, e sim a pergunta" nunca fez tanto sentido quando estamos lidando com o processo de pesquisa com a pessoa usuaria.
Eu gosto de perceber isso pois facilita muito o processo de trabalho, entender que despender um tempo encontrando boas perguntas traz um valor muito grande para o processo como um todo.