Pra mim experiência é tudo, é quando você tem contato com algo seja isso serviço, produto, situações e etc. A partir do momento que você entra em contato, conhece alguma coisa você já está tendo uma experiência que inclusive é muito atrelado a sentimentos, emoções e etc.
Olá Cristina, tudo bem?
Ótima reflexão! De fato, essa palavrinha vem trazer discussões e um compartilhamento de ideias bem interessantes!
No mundo da UX Design, a "experiência" está mais ligada aquilo que as pessoas sentiram em determinada situação em que viveram. Então, se uma pessoa utilizou um produto ou serviço e se sentiu bem, logo ela dirá que a experiência foi boa. Agora, se o usuário utilizou o serviço e não teve suas expectativas atendidas ou se sentiu mal utilizando um produto, essa pessoa terá tendência a dizer que a experiência deixou a desejar.
É isso! Meus parabéns pelo desempenho!
Até mais!!