Solucionado
Em minha conjectura, o gerenciamento de serviço do Itil 4, tem por finalidade entender a realidade e expectativas do cliente e através de um aglomerado de etapas e processos, suprir as expectativas do cliente. Essa relação de serviços, fornecedores, cliente e etapas de execução, cocriam o valor da entrega.
Oi, Francisco! Como vai?
Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.
Gostei da sua análise sobre como o ITIL 4 foca em entender a realidade e as expectativas do cliente e como a cocriação de valor acontece na relação entre clientes, fornecedores e processos, o que está bem alinhado com o conceito de gerenciamento de serviços apresentado no curso.
Continue refletindo sobre esses conceitos no seu dia a dia profissional, pois isso fortalece sua visão estratégica sobre serviços.
Dica: observe um serviço que você utiliza ou participa e reflita o que gera valor para o cliente e como as partes envolvidas contribuem para essa entrega.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!