Conjunto de atividades organizacionais que juntos criam valor para o cliente.
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Conjunto de atividades organizacionais que juntos criam valor para o cliente.
Oi, Isaac! Como vai?
Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.
Gostei da forma como você resumiu o conceito. O gerenciamento de serviço no ITIL 4 realmente envolve atividades que, juntas, entregam valor ao cliente, e sua resposta mostra que você captou bem essa ideia. Continue explorando como cada prática contribui para esse valor.
Como dica, aprofunde um pouco observando como cada etapa do serviço se conecta à experiência final do cliente — isso ajuda a visualizar melhor o fluxo de valor.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!