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O que o framework ITIL 4 entende por gerenciamento de serviço.

Gerenciamento significa coloca os recursos certos (pessoas, etc) nos lugares certos

por gerenciamento de serviço entende-se conjunto de recursos organizados em especificações para criar valor para os clientes.

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Olá, Pedro. Tudo bem?

Obrigada por compartilhar sua resposta conosco.

Parabéns por responder à atividade e continue assim.

Bons estudos!