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o que é usabilidade

usabilidade se refere à facilidade ou dificuldade de uso de um produto/serviço/ambiente, tem relação com a interface com o usuário

2 respostas
solução

o cliente é quem compra, o usuário é quem usa. podem se confundir em alguns casos, como o cliente/usuário de um banco, mas podem se diferenciar. por exemplo, o dono de uma escola manda desenvolver um aplicativo para seus alunos. o cliente é o dono da escola e o usuário sao os alunos.

Perfeito, entender esta diferença é o motivo do sucesso ou fracasso da usabilidade e da experiencia.

Por que um tem que comprar o produto e o outro tem que manter o produto, sem usuário o cliente nao vai querer manter o produto. E o sistema tem que trazer uma boa experiencia para p usuario.

Foi um exemplo muito bom.