Pra mim está ligado as emoções/sentimentos que você vivencia ao experimentar determinado serviço/produto.
Pra mim está ligado as emoções/sentimentos que você vivencia ao experimentar determinado serviço/produto.
Bom dia Daiane, tudo bem ^^
Sim eu concordo com a sua visão, eu vejo que é tudo que ocorre durante uma jornada, desde o ponto de decisão até o ponto de aquisição do que se decidiu fazer faz parte da experiência =D