Primeira coisa que pensei foi a vivência, pois quando vivemos uma determinada situação, com ela vem o conhecimento, o sentimento (se foi algo bom ou ruim) Ex:
"não quero viver isso novamente!" "não quero mais passar por isso nunca!"
ou levando para o mundo digital
*"Não consegui fazer a compra nesse site, muito confuso" "Não achei o botão para fazer uma publicação, usarei outro app que é melhor" *
O sentimento que a pessoa teve com essa vivência, deixa um sentimento bom ou ruim, sendo algo que atendeu ou não as expectativas dos usuários.
