Entendo que a experiência se inicia na primeira lembrança de uma marca, produto ou serviço, a partir do momento em que um consumidor (aqui pode ser pessoa física ou pessoa jurídica), pensa em fazer ou precisa realizar ou resolver algo. Experiência começa com a lembrança de algo, ou mesmo a expectativa de realizar ou receber algo em troca, com base em alguma referência. Além do processo de consumo, seja experimentação ou utilização.
Olá, Alexander! Tudo bem?
Obrigada por compartilhar sua visão com a gente!
A Experiência realmente pode ser entendida como uma lembrança, ou mesmo uma experimentação!
E quando falamos em Experiência do Usuário, costumamos pensar como o usuário se sente ao ter contato com um produto ou serviço, ou mesmo como ele reage com esse contato. Se o produto cumpriu seus objetivos e deixou o usuário satisfeito, dizemos que a experiência do usuário com esse produto foi positiva!
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