Nessa fase não seria atribuição de costumer sucess ou pós venda? O Mkt/Growth deve atuar com o que nessa fase de pós lançamento/encantamento?
Nessa fase não seria atribuição de costumer sucess ou pós venda? O Mkt/Growth deve atuar com o que nessa fase de pós lançamento/encantamento?
Olá Rafaela :)
A fase de encantamento é uma fase do planejamento da estratégia de Marketing/Growth , sendo assim os responsáveis pelas ações serão definidos a quem a função estiver atribuída, muitas empresas não possuem um time só de customer success, por exemplo. O Marketing está presente em todas as etapas do processo de lançamento até a venda do produto, inclusive o pós vendas, pensando em notificações push, ou e-mails marketing, por exemplo. Uma estratégia de marketing bem sucedida planeja toda a fase de lançamento e venda dos produtos. Temos um artigo explica e dá dicas de como encantar o cliente na fase de pós-vendas, vou deixar abaixo:
https://www.alura.com.br/artigos/pos-venda-como-encantar-e-fidelizar-clientes
Espero ter te ajudado, qualquer dúvida nosso time está aqui para te auxiliar. Bons estudos, abraços.