Sobre a aula de NPS do curso "Produto: monitore, mensure e teste o seu projeto". Gostaria de saber se existem outras maneiras de identificar a satisfação do cliente para classificá-los como detratores, neutros ou promotes da marca. Você utilizou o modelo de notas de 0 a 10. Mas existem outras maneira? Quais?
1
resposta
resposta
NPS - Outras maneiras de medir a satisfação
Olá Jorge,
Cada métrica realiza identifica algo específico. Você pode utilizar outras métricas em conjunto com o NPS como a CSat (Customer Satisfaction Score), que mede a satisfação do cliente com relação à algo.
Mas você deve tomar cuidado de utilizar ela junto com o NPS porque a pessoa pode confundir o que vc está perguntando e não responder corretamente.
Encontrei dois conteúdos interessantes que vou deixar o link para você entenda sobre essas métricas:
Espero ter ajudado!
Abraço.