Solucionado
Olá pessoal! Fiquei com algumas dúvidas sobre os métodos para avaliar produto/serviço. No curso fala muito sobre NPS, mas já vi algumas pessoas criticando esse método por ter muitos vieses. E aí gostaria de saber quais outras métricas existem para avaliar?
Por exemplo, muitas pessoas só avaliam quando o serviço é ruim, isso levaria a ter uma visão errada sobre o produto ou serviço.
Não sei se vai ter isso mais explicado nos próximo cursos da Alura
Olá, Aline! Tudo bem?
Entendo suas dúvidas sobre o NPS (Net Promoter Score) e a preocupação com os possíveis vieses que essa métrica pode apresentar. Realmente, o NPS é um método bastante utilizado para avaliar a satisfação do cliente, mas, como qualquer método, tem suas limitações e não deve ser usado isoladamente.
Existem várias outras métricas que você pode usar para avaliar um produto ou serviço, e a escolha vai depender muito do que você quer medir. Aqui estão algumas delas:
CSAT (Customer Satisfaction Score): Essa métrica é usada para medir a satisfação do cliente com um produto ou serviço específico. Geralmente, é medida por meio de uma pergunta direta, como "Você está satisfeito com o produto/serviço?" com respostas variando de "Muito insatisfeito" a "Muito satisfeito".
CES (Customer Effort Score): O CES mede o esforço que o cliente teve que fazer para ter seu problema resolvido ou sua necessidade atendida. A ideia é que, quanto menos esforço o cliente tiver que fazer, mais satisfeito ele estará.
Churn Rate: Esta métrica mede a taxa de clientes que param de usar um produto ou serviço durante um determinado período de tempo. É muito usada em empresas de assinatura, como Netflix ou Spotify.
LTV (Lifetime Value): O LTV é uma previsão do lucro líquido atribuído a todo o futuro relacionamento com um cliente. Essa métrica ajuda a entender quanto vale a pena investir na aquisição de novos clientes.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente): Esta métrica indica quanto custa para sua empresa adquirir um novo cliente. Isso inclui os custos de marketing e vendas.
Taxa de conversão: Esta métrica é usada para medir quantos clientes potenciais (leads) se tornam clientes efetivos.
Além dessas, existem muitas outras métricas que podem ser usadas, dependendo do que você quer medir. É importante lembrar que nenhuma métrica deve ser usada isoladamente, mas sim em conjunto para dar uma visão mais completa da situação.
Se tiver perguntas ou dúvidas, nos fale, ok? Estamos aqui para te auxiliar.
Espero ter ajudado e até mais!
Compreendi, muito obrigada!