Com relação ao primeiro depoimento da Claudia, se percebe o quanto está insfatisfeita com a falta de acolhimento, e no segundo o cliente se mostra perdido e insatisfeito com a troca de instrutor e falta de acompanhamento. Se puderem me ajudar com outras observações.
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Novas percepções sobre o caso
Oi Bruna, tudo bom?
No depoimento da Claudia observamos uma percepção da academia como um lugar desorganizado, que parece dar preferência aos clientes do plano premium. Temos a sensação de indiferença e impaciência por parte dos instrutores (as) e fraco acolhimento. Mas, mesmo com esta experiência, a Claudia se mostra aberta a dar uma nova chance para a academia.
Espero ter ajudado :)
Bons estudos!
Obrigada Dani!
Ajudou com certeza :)