Com relação ao primeiro depoimento da Claudia, se percebe o quanto está insfatisfeita com a falta de acolhimento, e no segundo o cliente se mostra perdido e insatisfeito com a troca de instrutor e falta de acompanhamento. Se puderem me ajudar com outras observações.
Oi Bruna, tudo bom?
No depoimento da Claudia observamos uma percepção da academia como um lugar desorganizado, que parece dar preferência aos clientes do plano premium. Temos a sensação de indiferença e impaciência por parte dos instrutores (as) e fraco acolhimento. Mas, mesmo com esta experiência, a Claudia se mostra aberta a dar uma nova chance para a academia.
Espero ter ajudado :)
Bons estudos!
Obrigada Dani!
Ajudou com certeza :)