Achei muito interessante esse ponto que cita sobre como nosso humor afeta nossa comunicação. Trabalho com atendimento ao cliente, e os dias que estou mais animada e disposta são os dias que eu mais recebo bons resultados de nps. Ao contrário dos dias ruins, que eu tento manter o bom nível, ainda sim não é suficiente acabo recebendo pesquisas ruins :(
