A North Star Metric do iFood é o Gross Merchandise Value (GMV) ou Valor Bruto de Mercadorias Transacionadas combinado com a frequência de pedidos por usuário ativo. Essa métrica é crucial porque conecta diretamente à missão do iFood de facilitar a vida das pessoas através da entrega rápida e conveniente e à visão de ser o marketplace mais confiável do Brasil. O GMV reflete tanto o crescimento do negócio quanto a satisfação do usuário (quanto mais pedidos, maior o valor transacionado), enquanto a frequência de pedidos indica engajamento e retenção. Todos os times trabalham em função dessa métrica: produto otimiza a experiência de busca e checkout para aumentar conversão, operações reduz tempo de entrega para incentivar recompras, marketing investe em retenção de usuários ativos, e parcerias expande o catálogo para aumentar o ticket médio. Essa métrica é verdadeiramente estratégica porque equilibra crescimento financeiro com experiência do usuário, garantindo que o negócio prospere apenas se estiver entregando valor real aos clientes.
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