Minha dúvida surgiu ao perceber que no desenho do mapa mostra que a Área Comercial starta o Canais de Solicitação que por fim chega ao Correntista Ouro, isso faz parecer que o fornecedor que inicia o fluxo não é o correntista ouro, mas sim o setor comercial. Alguém poderia esclarecer melhor essa parte?
Ei, Elaine! Tudo bem?
Pensando no contexto do mapeamento de fluxo de valor apresentado na aula, o fluxo começa com o "Correntista Ouro". Ele é quem solicita o cartão, o que inicia o processo. Na Área Comercial tem um papel importante ao orquestrar o processo, mas não é ela que inicia o fluxo. A confusão pode surgir porque a Área Comercial está envolvida em várias etapas do processo, mas o ponto inicial é, de fato, o Correntista Ouro.
O esquema mostra que o Correntista Ouro faz a solicitação, e a partir daí, outras áreas, como a Área de Documentos e a Área de Crédito, entram em ação para validar e processar essa solicitação. A Área Comercial, por sua vez, facilita o fluxo e garante que as etapas sejam seguidas corretamente, mas o início do fluxo é com o Correntista Ouro.
Espero ter ajudado e qualquer dúvida, conte conosco aqui no fórum.
Até mais!
Caso este post tenha lhe ajudado, por favor, marcar como solucionado!