Necessidade 1: Melhorar o atendimento ao cliente Necessidade Identificada: Baixa satisfação dos clientes com os canais de atendimento atuais.
Consequência para o cliente: Perda de fidelização, aumento de reclamações e impacto negativo na imagem da marca.
Solução Sugerida: Implementação de uma solução multicanal integrada com ouvidoria digital e atendimento automatizado.
Benefício Esperado: Respostas mais rápidas, maior organização das demandas e aumento na satisfação do cliente.
Prioridade: Alta – o cliente reconhece que precisa agir rapidamente para melhorar os indicadores de experiência.
Necessidade 2: Reduzir custos operacionais com processos manuais Necessidade Identificada: Uso excessivo de planilhas e processos manuais na gestão de reclamações e relatórios.
Consequência para o cliente: Gasto de tempo, risco de erros e retrabalho constante.
Solução Sugerida: Plataforma digital com automação de fluxos, geração de relatórios e centralização de dados.
Benefício Esperado: Economia de tempo, redução de falhas e mais produtividade da equipe.
Prioridade: Média – o cliente sabe da importância, mas ainda não tem urgência definida para resolver.
Necessidade 3: Garantir conformidade regulatória (ex: LGPD, normas da ANS ou Ouvidoria exigida por lei) Necessidade Identificada: Falta de processos formais para garantir a rastreabilidade das interações e cumprimento de prazos legais.
Consequência para o cliente: Riscos jurídicos, autuações e prejuízos à reputação da empresa.
Solução Sugerida: Ferramenta especializada em Ouvidoria e gestão de manifestações com registro completo e relatórios auditáveis.
Benefício Esperado: Segurança jurídica, mais controle sobre os processos e atendimento às exigências legais.
Prioridade: Alta – o cliente está preocupado com possíveis sanções e quer agir preventivamente.
