Os projetos são feitos por pessoas para pessoas e devem ser utéis ao atender alguma demanda do usuário. E as Personas são utilizadas para identificar quem são os verdadeiros usuários do produto/serviço e satisfazer da melhor forma as necessidades dos usuários. Porém, a pesquisa para identificar e costruir a persona pode ter um alto custo financeiro, não se justificando para projetos pequenos. Também pode ser mais interessante e eficaz fazer pesquisas mais profundas com poucos usuários colhendo informações mais apuradas do que muitas pesquisas sem profundidade. A persona é necessária, principalmente, quando o usuário não está muito próximo.
