Pode ser erro de compreensão da minha parte, mas achei confusa a pergunta do simulado:
"Entrada de quais processos poderia ser considerada pelo gerenciamento de nível de serviço a negociação de acordos de nível de serviço (ANS)?"
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Pode ser erro de compreensão da minha parte, mas achei confusa a pergunta do simulado:
"Entrada de quais processos poderia ser considerada pelo gerenciamento de nível de serviço a negociação de acordos de nível de serviço (ANS)?"
Oi Alessandra,
Obrigada pelo feedback, vou encaminhar para o nosso time de revisão.
Bons estudos.