Pode ser erro de compreensão da minha parte, mas achei confusa a pergunta do simulado:
"Entrada de quais processos poderia ser considerada pelo gerenciamento de nível de serviço a negociação de acordos de nível de serviço (ANS)?"
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Não consegui entender a pergunta
Oi Alessandra,
Obrigada pelo feedback, vou encaminhar para o nosso time de revisão.
Bons estudos.