Na tela "Ajuda" além de explicar, não deveria direcionar?

Olá Kryzia, como vai?

Sua pergunta é muito pertinente e toca em um ponto crucial da heurística de "Ajuda e documentação". De fato, além de fornecer informações explicativas e de suporte, é muito útil incluir elementos de direcionamento para o usuário, como um link para "Fale conosco" ou outras formas de contato direto. Isso não só aumenta a utilidade da tela de ajuda, como também proporciona uma experiência mais acolhedora e eficiente para o usuário, que pode ter dúvidas específicas ou problemas que não são completamente resolvidos pelas informações disponíveis.

Incluir um link direto para contato ou suporte pode ser uma forma de garantir que o usuário não se sinta perdido ou frustrado se as informações presentes na tela de ajuda não forem suficientes. Isso está alinhado para fornecer uma ajuda eficaz e acessível, como mencionado na heurística #10.

Por exemplo, em um site de e-commerce, além de informações sobre como realizar compras ou políticas de troca, poderia haver um botão ou link claramente visível que direcione o usuário para um chat ao vivo ou uma página de contato. Isso facilita para o usuário resolver problemas mais complexos ou específicos que ele possa estar enfrentando.

Espero ter ajudado. Caso tenha dúvidas, conte com o fórum. Abraços!

Obrigada mais uma vez =)