Na organização em que você atua, é tratado sobre Governança? Se sim, como ela é definida e como seus preceitos são compartilhados?

Oi, Marcus! Que bom saber que na sua organização a Governança de TI é bem definida. Ela tem um papel crucial no alinhamento estratégico e na otimização dos processos. Parece que ela atua de forma eficaz para direcionar incidentes e garantir que os setores funcionem de maneira integrada.

Na sua opinião, quais aspectos da Governança de TI têm maior impacto no dia a dia da equipe de suporte e gestão de TI? Como você percebe a eficácia dessa governança no fluxo de trabalho?

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Observa-se que o alinhamento entre todos os responsáveis, tanto diretos quanto indiretos, em relação ao suporte e à gestão de incidentes é fundamental. Quando todos estão em sintonia e concentrados na busca por soluções, os colaboradores e usuários compreendem que quaisquer solicitações ou problemas devem ser direcionados à área de demandas. Assim, se um problema estiver relacionado a software, ele deve ser inicialmente encaminhado à equipe de microinformática e, se necessário, será posteriormente designado à equipe de segurança.

Sim, na organização em que atuo, o tema Governança é tratado com seriedade, especialmente em áreas estratégicas como a de Tecnologia da Informação e Gestão Corporativa. A Governança é definida como um conjunto de práticas, estruturas e políticas que visam garantir o uso eficiente, responsável e alinhado dos recursos da organização aos seus objetivos.

A empresa trabalha com comitês de governança e documentos normativos, como políticas internas, códigos de conduta e manuais de boas práticas. Além disso, os princípios de Governança — como transparência, responsabilidade, equidade e prestação de contas — são difundidos através de reuniões, treinamentos periódicos e comunicados internos.

Apesar disso, reconheço que ainda há desafios, principalmente na padronização das práticas entre diferentes setores e no engajamento das lideranças menores. Estamos evoluindo nesse sentido, buscando tornar a Governança algo mais prático e presente no dia a dia de todos os colaboradores.

Estamos iniciando com o tema Governança de TI aqui na empresa que atuo, gosto muito do tema e pretendo capitanear essa jornada junto aos meus colegas.

Sim, na organização em que atuo o tema governança é tratado como algo fundamental. Na área de TI temos o PMO que gerencia os projetos e estamos fazendo uma transição de Escritório de Projetos para Escritório de Portfólios, a fim de alinhar cada vez mais a estratégia á execução.