Olá Mariana, tudo bem?
Desde já peço desculpas pela demora em obter retorno.
Sua preocupação é válida. De fato, ao tornar a mensagem de erro mais amigável, existe o risco de ocultar erros importantes que podem prejudicar o funcionamento do sistema. Porém, é possível equilibrar a apresentação de mensagens amigáveis com a exibição de informações relevantes para o usuário.
Uma sugestão é utilizar mensagens que informem ao usuário o que aconteceu de errado e que também forneçam dicas para solucionar o problema. Dessa forma, o usuário não apenas saberá que algo deu errado, mas também terá informações úteis para corrigir o erro.
Quanto à sua segunda pergunta, é importante lembrar que a usabilidade é um aspecto fundamental em qualquer sistema. Mensagens amigáveis e de fácil entendimento podem melhorar a experiência do usuário e tornar o sistema mais agradável de usar. Porém, é preciso ter cuidado para não sacrificar a eficiência e a segurança do sistema em prol da usabilidade.
Espero ter ajudado.
Caso surja alguma dúvida, fico à disposição.
Grande abraço e até mais!
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