Solucionado
O motivo da pesquisa é entender as necessidades e dores do usuário através da criação da proto-persona, onde o usuário e suas possíveis dores são representadas, e usando a empatia, encontrar validações destas dores e soluções para elas. Também pode-se usar diferentes tipos de pesquisa afim de solucionar problemas que o fornecedor de serviços venha enfrentando, o que o distancia do seu consumidor (como foi o caso citado da Copenhagen)
Oi, Tais, tudo bem?
É isso mesmo, o objetivo dessa pesquisa inicial é entender as dores e necessidades do usuário, a fim de coletar informações sobre essa pessoa e entender como podemos ajudá-la
Além disso, outras técnicas de pesquisas podem ser usadas para validar ou testar um produto, medir a satisfação do usuário, entender quais pontos de melhoria o usuário sugere, entender o mercado e os concorrentes do seu produto... Enfim, há muitas coisas que podem ser pesquisadas