Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Princípios fundamentais dos relacionamentos de serviço e atividade Faça como eu fiz: Modelo de relação de serviços
Quando os serviços são entregues pelo provedor, eles criam novos recursos para os consumidores de serviços ou modificam os existentes.
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Olá, Renata. Tudo bem?
Parabéns por responder à atividade e continue assim.
Bons estudos!
