Mini glossário

Mini Glossário de Termos do Mercado de Hotelaria

• PMS (Property Management System): sistema de gerenciamento de propriedades que ajuda a gerenciar as operações de um hotel, incluindo reservas, check-in e check-out, cobrança e gestão de quartos.
• CRS (Central Reservation System): sistema de reservas centralizado que permite que os hotéis gerenciem suas reservas de forma eficiente e integrem suas ofertas com outros canais de distribuição.
• OTA (Online Travel Agency): agência de viagens online que permite que os clientes reservem quartos de hotel, passagens aéreas e outros serviços de viagem através da internet. Exemplos incluem (ligação indisponível) e Expedia.
• Yield Management: estratégia de gerenciamento de preços e disponibilidade de quartos que visa maximizar a receita do hotel, levando em consideração fatores como ocupação, sazonalidade e demanda.
• Guest Experience: experiência do hóspede, que inclui todos os aspectos da estadia no hotel, desde o check-in até o check-out, e é fundamental para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes.