Como o curso nos diz, que diariamente todos de nos negociamos,seja valor e nao valor, seja o compromisso, seja o acordo que temos diariamente, para encaixar o papel do dia a dia.Pensando bem, zobre o ZOPA e o Magna, a forma melhor em atender, é atender bem os clientes, para isso é aprender a comunicaçao e mostrar para os cliente que queira receber e para fazer isso para o cliente sair na loja satisfeito e voltar mais vez. Tem varias empresas que valoriza no atendimento, incentiva as pessoas voltar sempre, e também, tem os seus valores. Esse curso me mostrou muita coisa interessante, e ate descobri coisas novas, é saber o produto que vai oferecer /vender para outra pessoa. Muitas vez, as pessoas nao preocupa o produto, so os valores que vai receber.So como mais conhecimento e estudos, teremos uma reflexao e pensamento diferente. Parabens pelo otimo curso.