Para consolidar os resultados da parceria com a empresa de e-commerce, o primeiro passo como gerente de sucesso do cliente seria realizar uma análise detalhada dos dados disponíveis. Aqui está um guia passo a passo:
Reunir Dados: Coletar todos os dados relevantes dos últimos 12 meses. Isso inclui métricas de desempenho, como volume de transações, taxas de conversão, tempo de resposta a chamados e qualquer feedback de clientes.
Definir Métricas e Indicadores: Com base nos materiais da aula 4, diferenciar entre métricas (dados quantitativos) e indicadores (dados que ajudam a avaliar o desempenho em relação a objetivos). Por exemplo:
Métricas: Total de pagamentos processados, valor total das vendas, número de chamados abertos. Indicadores: Taxa de satisfação do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), churn rate. Análise de Resultados: Avaliar os dados coletados para identificar tendências, pontos fortes e áreas de melhoria. Verifique se as metas estabelecidas no início da parceria foram alcançadas.
Preparar Relatório: Criar um relatório claro e conciso que resuma os resultados. Inclua gráficos e comparações com períodos anteriores para facilitar a compreensão.
Propor Melhoria e Próximos Passos: Com base na análise, sugerir melhorias e definir objetivos para o próximo período. Isso pode incluir estratégias para aumentar a taxa de conversão ou melhorar o atendimento ao cliente.
Agendar Reunião com o Cliente: Marcar uma reunião para apresentar os resultados, discutir as métricas e indicadores, e alinhar expectativas para o futuro.
Esse processo não só ajuda a consolidar os resultados, mas também fortalece a relação com o cliente, mostrando proatividade e comprometimento com seu sucesso.
