Solucionado
O vídeo cita que no tipo de key results Milestone não é possível mensurar um resultado. Contudo, no exemplo citado de implementar o chatbox, seria incorreto indicar essa implementação para reduzir o percentual de atendimento (30% no 1° nível, por exemplo) numa central de relacionamento?
Olá, Sandra! Tudo bem?
Não seria incorreto, você poderia sim estruturar desta forma. Com esta sugestão, você daria um nível um pouco mais mensurável para este OKR. É que, no caso apresentado no vídeo, o OKR "Implementar o chatbot" seria realmente um marco, ou seja, você implementou, atividade finalizada. Mas o que isto realmente representa de valor ao negócio? Como isso se traduz em eficiência ou melhorias para o processo?
Esta é a provocação que o instrutor busca apresentar. Por exemplo, neste caso que você citou, a OKR poderia ser justamente "Reduzir o percentual de atendimento em 30%". A implementação do chatbot poderia ser uma proposta para atingir este objetivo. Ou seja, a implementação por si só não é um resultado final se ela não impacta diretamente no processo em si.
Fez sentido?
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Abraços e ótimos estudos!
Olá Guilherme. Sim, agora ficou mais clara essa diferença. Uma coisa é fazer um objetivo mensurável (reduzir o percentual de atendimento em 30%), outra coisa é citar uma ação "implementar o chatbot" de forma subjetiva. Muito obrigada pelo rápido esclarecimento.
Olá, Sandra!
Isso mesmo, esse é um detalhe muito importante na elaboração das OKRs.
Por nada, Sandra!