No meu trabalho estamos migrando os atendimento do SE Suite para o JIRA, é uma mudança desafiadora tanto para nós (atendentes) quando para nossos clientes. Tem sido um case bem desafiador, pois minha insegurança é em como implementar e fazer com que todos aceitem e realizem o novo processo;.
Olá, Letícia! Como vai?
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco!
Entendo que a migração do SE Suite para o JIRA pode ser um processo desafiador, especialmente quando envolve mudanças significativas para você e seus clientes. Vou deixar algumas sugestões que podem ajudar a tornar essa transição mais suave:
Comunicação Clara: Se certificar de que todos os envolvidos entendam o porquê da mudança. Explicando os benefícios que o JIRA pode trazer, como melhor organização, rastreamento de problemas e colaboração.
Treinamento e Suporte: Participação de treinamentos para que todos se sintam confortáveis com o novo sistema. Isso pode incluir tutoriais, workshops ou sessões de perguntas e respostas.
Feedback Contínuo: Criação de canais para que os usuários possam dar feedback sobre o novo sistema. Isso não só ajuda a identificar problemas rapidamente, mas também faz com que todos se sintam parte do processo.
Essas etapas podem ajudar a aumentar a aceitação e facilitar a transição para o JIRA.
Fico à disposição! E se precisar, conte sempre com o apoio do fórum.
Abraço e bons estudos!
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!