Meus primeiros passos para o processo de DT seria entender um pouco o mercado onde o negócio está inserido e assim partiria para observação do negócio em si e concorrentes. Buscaria eleger uma referência para uma observação mais detalhada. Buscaria também informações com os usuários não somente no local do serviço ou produto, mas em locais que seria comum dele, por exemplo, as praças onde os cachorros vão passear, observaria e conversaria de maneira informal. Anotaria pontos que achei importante e cada situação e analisaria as convergências e divergências. Para assim ir para os próximos passos.
