Atualmente estou como Técnico de Manutenção Elétrica em um contrato de manutenção predial, por isso descrevo uma interação entre setores quando da necessidade de reparo local envolvendo dados.
Cliente interno => precisa solicitar via sistema ao => Help Desk => que direciona o atendimento do chamado a => Equipe técnica responsável => que avalia o tipo da demanda e repassa ao => Técnico de TI => que resolve, quando lhe cabe, ou solicita à => Manutenção predial => que resolve e repassa ao => Fiscal => que encerra a demanda informando as tratativas ao => Cliente interno.
Em uma ocorrência dessa natureza a interação entre os setores acontece de maneira lenta e burocrática sendo que isso pode até aumentar a dor do solicitante.
Uma solução Business Agility poderia ser a classificação desse tipo de demanda como "urgente" e "importante", como em uma matriz de Eisenwoher, nessa classificação ela seria tratada como sendo uma crise, ou seja, quase imediatamente, onde a interação dos setores se daria na busca pela solução no menor período possível.
