Olá, Pamella! Sua pergunta é ótima. Falar sobre métricas é fundamental para entendermos o impacto real do nosso trabalho. Vou fazer um resumo para te dar uma visão geral.
O que são Métricas de UX e por que usá-las?
Métricas de UX são dados quantitativos que usamos para medir, comparar e rastrear a experiência do usuário com um produto ou serviço. Elas nos ajudam a:
- Tomar Decisões Informadas: Sair do campo da opinião ("eu acho") e ir para o campo dos dados ("nós medimos").
- Acompanhar o Progresso: Saber se uma mudança no design realmente melhorou ou piorou a experiência.
- Comunicar o Valor do UX: Mostrar para a equipe e para os stakeholders (diretores, gerentes) o impacto do design nos objetivos do negócio, em números.
Podemos dividir as métricas em duas grandes categorias:
- Métricas Comportamentais (O que os usuários FAZEM)
Essas métricas medem ações e comportamentos concretos dos usuários enquanto interagem com o produto. Geralmente, são coletadas por ferramentas de análise (como Google Analytics) ou em testes de usabilidade.
Exemplos Principais:
- Taxa de Sucesso da Tarefa (Task Success Rate): A mais básica e importante. Dos usuários que tentaram realizar uma tarefa (ex: fazer uma compra), qual percentual conseguiu completá-la com sucesso?
- Exemplo: Em um teste com 10 usuários, 8 conseguiram finalizar a compra. A taxa de sucesso é de 80%.
- Tempo na Tarefa (Time on Task): Quanto tempo um usuário leva para completar uma tarefa? Geralmente, menos tempo indica um design mais eficiente e fácil de usar.
- Taxa de Erro (Error Rate): Quantos erros o usuário cometeu ao tentar realizar a tarefa? (ex: clicou no botão errado, preencheu um campo incorretamente).
Taxa de Conversão (Conversion Rate): Qual a porcentagem de usuários que realizou uma ação desejada? (ex: se inscreveu na newsletter, baixou o app, finalizou uma compra). É uma métrica que conecta diretamente UX aos objetivos de negócio.
- Métricas Atitudinais (O que os usuários DIZEM ou SENTEM)
Essas métricas medem as percepções, sentimentos e opiniões dos usuários sobre a experiência. Geralmente, são coletadas através de questionários e pesquisas.
Exemplos Principais:
- System Usability Scale (SUS): É o padrão da indústria para medir a usabilidade percebida. É um questionário rápido de 10 perguntas que resulta em uma pontuação de 0 a 100, permitindo comparar seu produto com benchmarks de mercado. Uma pontuação acima de 68 é considerada acima da média.
- Net Promoter Score (NPS): Mede a lealdade do cliente com a famosa pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quão provável você é de recomendar nosso produto a um amigo?". Classifica os usuários em Detratores, Neutros e Promotores.
- Customer Satisfaction (CSAT): Mede a satisfação com uma interação específica. É a clássica pergunta "Qual o seu nível de satisfação com [esta funcionalidade]?", com respostas em uma escala (ex: de 1-Muito Insatisfeito a 5-Muito Satisfeito).
- Como escolher as métricas certas? (O alerta sobre o "Excesso de Métricas")
- Como o nome da atividade sugere, o perigo é medir coisas por medir (as chamadas "métricas de vaidade"). A melhor forma de escolher é usar um framework simples como o Goals-Signals-Metrics (Metas-Sinais-Métricas):
Meta: Qual é o objetivo de negócio ou de experiência que queremos alcançar? (Ex: "Queremos que o processo de cadastro seja mais rápido e fácil").
Sinal: Que comportamento do usuário indicaria que estamos no caminho certo? (Ex: "Os usuários cometeriam menos erros e abandonariam menos o formulário").
Métrica: Como podemos medir esse sinal numericamente? (Ex: "Diminuir a Taxa de Erro no formulário em 20% e aumentar a Taxa de Sucesso de 70% para 90%").
A métrica perfeita não existe. A melhor métrica é aquela que está diretamente ligada a um objetivo claro do seu produto e a uma pergunta que você precisa responder.
Caso essa resposta tenha solucionado sua dúvida, peço para que marque a resposta como solução. Bons estudos!!