Copiaria tudo da Ana, apenas incluiria algumas pesquisas em grupo aonde todos pudessem conversas sobre suas experiencias e gravaria tudo para entender se as vezes foi navegabilidade ou outro motivo.
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Metodologias
Oi Talita, tudo bem?
Muito bom! Você poderia colocar a técnica de focus group e deixar os usuários falarem sobre o tema, otima ideia!
Bons estudos :)
Oi, Tuanny. Estou bem, obrigada. E você?
Obrigada!