Comigo aconteceu a mesma coisa, a mensagem salva é diferente da rápida, pois independente de o cliente enviar a pergunta, com a palavra atalho escolhida, ele não recebe a mensagem automática. Daí, se quando eu for enviar a mensagem pro cliente, manualmente e usar a palavra que escolhi para atalho, aparece a frase. Porém, eu também pesquisei nas ferramentas e não achei as mensagens rápidas. Têm relação com o celular utilizado? É um recurso só pra iphone? Ou é pago?
