Professor Boa tarde! A menção da palavra "retirada do serviço" não nos leva a crer que em ITIL existe retirada sem substituição do serviço. No ciclo de vida não é mencionado esta alternativa, sempre falamos em substituição. Não estaria a questão errada?
Caro Caio,
Obrigado pela sua postagem!
A expressão "retirada do serviço" usada em alguns momentos é prevista dentro do framework ITIL principalmente quando estamos no estágio do melhoria continua do serviço e consideramos a possibilidade de um serviço existente ser descontinuado.
Desta forma, reforçamos que um dado momento do ciclo de vida de um serviço em ITIL, além dele poder ser substituído (melhorado) ele pode também vir a ser descontinuado (retirado).
Bons estudos!