Seria mais fácil de entender se a questão fosse escrita da seguinte forma:
Qual das seguintes são as principais características da ITIL que contribuem para o sucesso?
ITIL é um fornecedor neutro. ITIL não é obrigatório. ITIL é uma prática recomendada. ITIL é um padrão.
Marlon, tudo bom?
Você pode dar essa sugestão diretamente na página da questão. Para isso vá no canto superior direito, onde tem um menu de itens (3 pontos). No item SUGERIR ALTERAÇÃO você pode propor essa mudança.
Caso a alteração seja aceita você ainda ganha uns pontos na plataforma.
Marlon, tudo bem? Caso isso tenha resolvido o seu problema, por favor, marcar como solução. Assim a questão sai da lista de questões sem solução da Alura e facilita a busca por quem tiver o mesmo problema.