Situação: Conflito entre Squads Sobre Priorização de Tarefas Contexto: Recentemente, identifiquei um conflito entre duas squads do mesmo time que compartilham a responsabilidade de atender a um cliente-chave. O cliente tem urgências conflitantes: enquanto a Squad A defende a entrega de melhorias críticas no produto principal, a Squad B prioriza atender uma solicitação customizada de alto impacto.
Ações para Gerenciar o Conflito:
Reunião Inicial de Escuta Ativa: Realizei uma reunião com ambas as squads, separadamente, para ouvir as perspectivas, sem julgamento.
Perguntei sobre as razões por trás de suas prioridades. Anotei os pontos críticos e percepções de cada squad. Definição de Critérios Objetivos: Apresentei ao time uma ferramenta de priorização baseada no impacto do cliente. Utilizei o Matriz RICE:
Reach (Alcance): Quantas pessoas serão impactadas pela entrega? Impact (Impacto): Qual é a importância do problema resolvido? Confidence (Confiança): Quão certos estamos de que a solução trará valor? Effort (Esforço): Quantas horas serão necessárias para entregar a solução? Workshop Conjunto de Priorização: Promovi uma reunião conjunta entre as squads para aplicar a matriz.
Pedi que cada squad pontuasse suas tarefas propostas de acordo com os critérios definidos. Priorizamos as entregas em um backlog único com base nos resultados. Apresentação ao Cliente: Compartilhei o backlog priorizado com o cliente para validação.
Alinhei expectativas, explicando as limitações de capacidade e garantindo a transparência no processo. Acompanhamento e Feedback:
Estabeleci checkpoints semanais para revisar as prioridades. Mantive um canal aberto para comunicação entre as squads, reforçando meu papel de mediador. Resultados Esperados: Com essa abordagem, espero não apenas resolver o conflito imediato, mas também fortalecer a colaboração entre as squads. A aplicação de ferramentas objetivas, como a matriz RICE, ajudará a evitar conflitos futuros ao priorizar com base no impacto real para o cliente, promovendo um ambiente mais harmonioso e focado em resultados.
