Boa noite.
Gostei bastante do conteúdo deste último capítulo, onde aprendemos um método para evitar a perda de qualidade ao longo do tempo, utilizando-se do feedback dos usuários para construir métricas, sendo estas quantitativas através do NPS que ficou bastante claro para mim e qualitativas através da Matriz do Feedback. Só não ficou claro para mim os outros itens da matriz, tal qual o item HABITUAR que tivemos um exemplo. Estes outros itens, em especial os negativos, de certa forma estariam atrelados à um NPC baixo que combinado a um indicativo de qualitativo ruim nos dariam uma coordenada sobre um problema a explorar e atuar, certo?
