Bom dia!
Gostaia de compartilhar a Matriz CSD
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Olá, Caroline, como vai?
Os itens que você classificou estão muito claros e pertinentes para o contexto da Tripideias. Por exemplo, a certeza de "Não possui um app" e a suposição de que "As solicitações de atendimento poderiam ser mais eficientes por um aplicativo" mostram uma boa conexão entre o que é fato e o que é uma hipótese a ser validada. Da mesma forma, as dúvidas como "O que seria considerado um 'diferencial' para a empresa em relação ao mercado?" direcionam diretamente para a necessidade de pesquisa de mercado e com usuários, buscando informações que transformarão as suposições em certezas.
Para aprofundar seu conhecimento, uma dica é pensar em qual tipo de pesquisa (qualitativa, quantitativa, benchmarking) seria ideal para responder a cada uma das suas dúvidas. Por exemplo, a dúvida sobre "Quais são os benefícios financeiros que mais atrairiam a nossa pessoa usuária?" provavelmente exigiria uma pesquisa quantitativa, como um questionário com escala de preferência ou uma pesquisa de mercado com análise de preços e concorrência.
Já a dúvida de como "deixar o atendimento mais rápido e prático" poderia ser abordada inicialmente com uma pesquisa qualitativa, como entrevistas com usuários ou testes de usabilidade em um protótipo, se já houver algum.
Continue com o ótimo trabalho e explorando a aplicação dessas ferramentas em diferentes contextos.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!