Cliente interno => precisa solicitar via sistema ao => Help Desk => que direciona o atendimento do chamado a => Equipe técnica responsável => que avalia o tipo da demanda e repassa ao => Técnico de TI => que resolve, quando lhe cabe, ou solicita à => Manutenção predial => que resolve o problema
Olá Thiago,
Uma sugestão seria analisar cada etapa desse processo e verificar se há oportunidades de melhoria, como, por exemplo, reduzir o tempo de espera ou simplificar a comunicação entre as equipes envolvidas. Além disso, pode ser interessante avaliar a satisfação dos clientes internos em relação a esse processo e buscar feedbacks para aprimorá-lo ainda mais.
Espero ter ajudado e bons estudos!