Mão na massa.

Ei, Ceilton! Tudo bem?

Obrigada por nos trazer esse ponto, com certeza nos ajudará em futuras melhorias nos conteúdos. Eu trouxe alguns exemplos práticos de como esses temas se aplicam, vamos conferir:

• O mapeamento de processos é apresentação visual de um fluxo de trabalho ou processo da empresa.

Contexto : Processo de documentação de uma aprovação de mudanças em um sistema corporativo. Para garantir agilidade na gestão de mudanças.

Passos:

1. Solicitação: usuário submete pedido de mudança via ferramenta.
2. Avaliação: equipe técnica analisa impacto.
3. Aprovação: líderes validam em ferramenta.
4. Implementação: time ágil executa e testa
5. Fechamento: registro de lições aprendidas.

Ferramenta que pode ser utilizada: Diagrama BPMN ou quadro no Trello.

• O mapeamento de fluxo de valor é a ferramenta que avalia e melhora o processo de materiais e dados para fornecer um produto ou serviço ao consumidor.

Contexto: Desenvolvimento de uma funcionalidade de login em um sistema. E reduzir desperdícios no ciclo de entrega.

Passos:

1. Solicitação: Product Owner (PO) define requisito (ex.: login com biometria).
2. Análise: Time refina user story em sprint planning (1 dia).
3. Desenvolvimento: Codificação e testes unitários (3 dias).
4. Revisão: Code review e testes integrados (1 dia).
5. Entrega: Deploy para ambiente de homologação (1 dia).

Ferramenta: Quadro Kanban ou Value Stream Mapping (VSM).

• A jornada do usuário um recurso essencial no HCD (design centrado no humano) que traça a jornada do usuário durante sua interação com um produto, serviço ou sistema digital.

Contexto: Um aplicativo de delivery de comida. Para documentar a identificação da experiência do cliente ao pedir comida.

Passos:

1. Descoberta: Usuário abre o app e busca restaurantes.
2. Seleção: Escolhe prato, verifica avaliações e adiciona ao carrinho.
3. Compra: Insere endereço, seleciona pagamento e confirma pedido.
4. Acompanhamento: Recebe atualizações em tempo real (preparação, entrega).
5. Conclusão: Avalia experiência e entrega.

Ferramenta: Mapa de jornada com post-its (físico ou digital, como Miro).

Resultado: Identifica pontos de dor (ex.: checkout lento) e prioriza melhorias no backlog.

Continua...

Até mais, Ceilton!

Bom dia. Obrigado Nathalia.